Hỏi đáp: những câu hỏi thường gặp khi mua gạch đá online tại vili.vn

Mua vật liệu xây dựng qua mạng vẫn còn khá mới với nhiều người — đặc biệt khi vật liệu là thứ cần "nhìn tận mắt, sờ tận tay" trước giờ. Dưới đây là những câu hỏi khách hàng hỏi nhiều nhất khi tìm hiểu vili.vn.

Xem hình trên web có đúng màu thật không?

Ảnh sản phẩm được chụp/canh màu sát nhất có thể, nhưng màn hình mỗi thiết bị hiển thị màu hơi khác nhau, và gạch/đá tự nhiên còn có thể lệch tông nhẹ giữa các lô hàng. Nếu công trình cần độ chính xác màu tuyệt đối, nên nhắn Zalo hỏi trước hoặc xin thêm ảnh/video thực tế của lô hàng đang có trước khi đặt số lượng lớn.

Đặt cọc bao nhiêu, khi nào phải cọc?

Với đơn cần đặt trước theo diện tích/công trình cụ thể, vili.vn áp dụng mức cọc 30% giá trị đơn hàng để giữ hàng và lên kế hoạch giao — phần còn lại thanh toán khi nhận hàng hoặc theo thoả thuận cụ thể với từng đơn.

Có tư vấn theo đúng diện tích công trình của mình không?

Có — đây là phần vili.vn ưu tiên nhất. Cung cấp diện tích, khu vực (sân vườn/nhà tắm/mặt tiền...) và phong cách mong muốn, hệ thống hoặc tư vấn viên sẽ tính lại số lượng vật tư cần thiết, tránh mua thiếu hoặc thừa nhiều so với thực tế.

Nếu hàng giao tới bị lệch màu hoặc hư hỏng thì sao?

Hàng hư hỏng do vận chuyển hoặc lệch tông rõ rệt so với ảnh/mẫu đã xác nhận trước khi đặt đều được xử lý — cách xử lý cụ thể (đổi lô khác, hoàn một phần...) tuỳ tình huống thực tế, tốt nhất là báo ngay qua Zalo kèm ảnh chụp khi vừa nhận hàng.

Mua số lượng ít (chỉ vài m²) có được không?

Được — không bắt buộc phải mua theo lô lớn. Tuy vậy với đá tự nhiên, mua số lượng nhỏ ở các đợt khác nhau dễ gặp tình trạng lệch lô như đã nói ở bài Concept trọn bộ, nên nếu biết trước sẽ cần mua thêm, tốt nhất nên báo trước để giữ đúng lô.

Muốn hỏi nhanh thì liên hệ ở đâu?

Ngoài Zalo, vili.vn có trợ lý chat ngay trên web trả lời được các câu hỏi về sản phẩm, kho hàng và tư vấn concept cơ bản — với câu hỏi cần chốt đơn hoặc phát sinh ngoài phạm vi tư vấn tự động, trợ lý sẽ chuyển tiếp cho người thật xử lý.